Réflexions professionnelles

Je partage aussi des réflexions sur la qualité des services, les indicateurs, l’expérience client, les plaintes, les processus et les décisions organisationnelles.

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Articles scientifiques publiés

• Bouchard, C. & Hamel, M.-C. (2023). The extent to which the recommendations issued after the periodic evaluation of university programs are targeted, specific, measurable and unequivocal: An exploratory analysis. Evaluation and Program Planning, 101.
• Bouchard, C. & Jean, O. (2016). Tracer methodology: an appropriate tool for assessing compliance with accreditation standards? International Journal of Health Planning and Management.
• Lanteigne, G. & Bouchard, C. (2015). Is the introduction of an accreditation program likely to generate organization-wide quality, change and learning? International Journal of Health Planning and Management.
• Plante, J. & Bouchard, C. (1998). La qualité. Sa définition et sa mesure. Service social, 47(1-2), 27-62.
• Bouchard, C. & Plante, J. (2002). La qualité : mieux la définir pour mieux la mesurer. Les Cahiers du Service de pédagogie expérimentale, 11-12.

Articles en développement ou soumis

• Beyond Performance Indicators: The Synergistic Model of Evolving Qualities and the Architecture of Evaluative Judgment.
• The Importance, Difficulty and Priority of Accounting for Contextual Factors at the Planning Stage of a Quality Improvement Program.
• Quality Improvement Program Developers' Perceptions of Key Contextual Factors.
• Développement et validation d'un outil d'évaluation des compétences en Lean Leadership des gestionnaires intermédiaires.

Rapports, guides et outils

• Modèle synergique d'évaluation de la qualité des services, des programmes et des interventions.
• Guide d'élaboration d'indicateurs de la qualité des services.
• Guide opérationnel pour l'évaluation de la qualité des services.
• Guide technique des outils de la qualité.
• Guide opérationnel pour l'élaboration d'un programme.
• Model 9Q3P – Nine Qualities, Three Points of View.
• Outil diagnostique du climat de travail.
• Work Climate Diagnostic Tool.

Productions pédagogiques

• Lean Six Sigma : Comprendre, appliquer, transformer.
• Cahiers d'exercices liés à la démarche DMAIC.
• Études de cas pour la certification Ceinture verte Lean Six Sigma.
• Outil d'évaluation terminale pour la certification verte Lean Six Sigma.

Études de cas

• Processus de traitement des plaintes.
• Processus d'embauche au gouvernement du Québec.
• Processus de réservation d'une chambre à l'Université Laval.
• Études de cas issues des rapports du Protecteur du citoyen.
• Exercices appliqués en amélioration continue et qualité des services.

Communications et transfert des connaissances

Conférences, colloques, symposiums et activités de transfert réalisés auprès de communautés scientifiques, professionnelles et organisationnelles.