Ressources complémentaires
Cette section regroupe les annexes, gabarits, modèles, outils pratiques et documents complémentaires associés aux ouvrages de Chantal Bouchard.
Construire des indicateurs utiles
Avant de calculer un indicateur, savoir quoi mesurer.
Les annexes de l’ouvrage sont disponibles en fichiers Word modifiables, au format lettre. Chaque fichier contient maintenant la mention de copyright.
Téléchargement complet
Toutes les annexes A à L regroupées dans un seul fichier ZIP.
Annexes individuelles
- Annexe A — Canevas de décision attendue
- Annexe B — Diagnostic de préparation
- Annexe C — Fiche de description de l'objet
- Annexe D — Matrice de sélection des composantes
- Annexe E — Matrice composante–qualité–point de vue–indicateur
- Annexe F — Fiche-indicateur essentielle
- Annexe G — Fiche-indicateur avancée
- Annexe H — Plan de collecte et de production
- Annexe I — Grille de validation d'un indicateur
- Annexe J — Fiche de lecture et d’interprétation
- Annexe K — Maquette de tableau de bord
- Annexe L — Registre décision–action–suivi
Les clients qui se taisent
Comprendre les plaintes, les silences et les départs invisibles.
Un premier outil pratique est disponible en fichier Word modifiable, au format légal.
Téléchargement complet
Outils pratiques extraits de l’ouvrage, regroupés dans un fichier ZIP.
Annexe individuelle
Les ressources seront enrichies périodiquement afin d'offrir aux lecteurs des outils pratiques, des modèles modifiables et du matériel complémentaire à jour.